우리는 일을하면서 수 많은 갈등과 마주하게 된다. 특히, 조직원일 경우에는 갈등의 직접적인 피해자가 되기도 하고 가해자가 되기도 한다. 또한, 경영하는 입장에서는 갈등을 제대로 컨트롤 하지 못하면 심각한 상황을 야기할 수도 있다. 조직내의 갈등은 적정한 수준일 때 생산성이 높아진다. 갈등이 너무 많을 경우에는 갈등을 해결하고, 너무 적을 경우 갈등을 촉진해야 한다. 1. 문제 해결 문제 해결은 대면전략이라고 하는데, 갈등을 빚는 집단들이 얼굴을 맞대고 회의를 통해서 갈등을 감소시킨다. 회의의 목적은 갈등을 문제를 확인하고 해결하는 것이다. 갈등 집단들은 모든 관련 정보를 동원해서 해결안에 도달할 때까지 논제에 대해 공개적인 토론을 벌인다. 오해나 언어의 장벽 때문에 발생하는 갈등에 대해서는 이 방법이 효..
